لا تُؤتمِت الارتباك

الذكاء الاصطناعي يجعل العملية أسرع. ويجعل العملية غير الواضحة تفشل أسرع أيضاً. أصلح النظام أولاً.

أدوات الذكاء الاصطناعي مفيدة حقاً. أستخدمها كل يوم — للبحث، والمسوّدات، والتحليل، وبناء أنظمة صغيرة. لكنني لاحظت نمطاً: تلجأ الفرق إلى الذكاء الاصطناعي لحلّ مشكلات لا علاقة لها بالسرعة.

الأتمتة تُضخّم ما هو موجود أصلاً. العملية الواضحة تصبح أسرع. والعملية الغامضة تُنتج الارتباك على نطاق واسع.

ثلاثة أسئلة قبل الأتمتة

1. هل يستطيع أحد أن يشرح هذه العملية في خمس خطوات؟ إن لم يستطع، فالمشكلة في التصميم لا في الجهد.
2. هل نتّفق على معنى «الجيد»؟ الذكاء الاصطناعي ينتج مخرجات بلا نهاية؛ والمعيار الواضح وحده يخبرك أيّها تحتفظ به.
3. أيّ قرار تدعمه هذه العملية؟ إن لم يستخدم أحد نتيجتها في اتخاذ قرار، فأتمتتها لن تصنع إلا مزيداً من الضجيج.

أين يتألق الذكاء الاصطناعي

• تحويل معيار واضح إلى مسوّدات أولى يصقلها الفريق.
• تلخيص كميات كبيرة من المعلومات حول سؤال محدّد.
• ربط الأدوات ببعضها، ليقضي الناس وقتهم في الحكم والتقدير بدلاً من النسخ واللصق.

ابدأ بالنظام: الخطوات، والمعيار، والقرار. ثم دع التقنية تحمل العبء.